Tommy’s Express Car Wash est une société familiale américaine spécialisé dans le lavage automobile hautement performant, réalisant plus de 385 millions de chiffre d’affaire outre atlantique. L’enseigne est devenue au fil des années une référence et le leader mondial technologique du secteur en prenant une avance considérable sur ses concurrents. Architecture exceptionnelle, écologie exceptionnelle, digital comme lien avec ses clients, technologie innovante, qualité, bien-être tout a été pensé, étudié et optimisé pendant plus de 50 ans pour leur permettre de déployer aujourd’hui des stations de lavage hors normes et inédites. Sans comparaison en France, l’enseigne est capable de laver jusqu’à 220 véhicules par heure, le tout en 1 min et 20 sec. L’enseigne qui inaugurera ses premières stations dans l’hexagone en 2020 compte bien devenir en quelques années l’un des poids lourds du secteur. Rencontre et retour sur cette incroyable aventure avec Romain WANG PANG CEO France.

Romain raconte-nous ton parcours, et ton arrivée chez TOMMY’S Express

Avant d’arriver dans la franchise, j’ai eu un parcours de commercial terrain classique pendant 15 ans. En 2012, je rejoins l’équipe de La Mie Câline au poste de Directeur mobile, puis, en 2013, j’ai intégré l’enseigne NATURHOUSE en tant que Directeur régional en charge du développement et de l’animation, j’y animais 62 unités et ai réalisé plus d’une soixantaine d’ouvertures. J’ai ensuite été contacté par Thierry Marc, mon associé actuel, pour intégrer la société TOMMY’S Express. Outre l’énorme potentiel de ce marché, c’était aussi une histoire de valeurs partagées par l’ensemble des équipes aux US et un état d’esprit entrepreneurial qui me sied. Il me fallait un projet fort qui me permette d’être en capacité de tenir une promesse au client et d’avoir les moyens de tenir cette promesse. Tommy’s Express Car Wash, c’est 50 ans d’innovations, 50 ans au service de l’excellence de l’expérience client

Concrètement ton concept c’est quoi ?

TOMMY’S Express est un tunnel de lavage totalement automatisé, le concept repose sur 4 piliers : l’architecture, l’écologie, le bien-être de nos clients et le digital. Aujourd’hui plus personne n’a de temps à gaspiller pour laver sa voiture, il faut proposer quelque chose d’à la fois simple, rapide, efficace et sans contrainte. Chez TOMMY’S Express nous garantissons une expérience client absolument inédite dans ce domaine. Le lave-auto français moyen se distingue par un équipement qui n’est plus à jour, et ça se voit, souvent isolé au fond d’une zone ou difficilement accessible, particulièrement sale et vétuste…bref, cette expérience n’est tout simplement pas acceptable pour les automobilistes en 2019. Nos installations et nos offres sont conçues pour transformer une contrainte hebdomadaire en routine quotidienne. On y va en toute confiance et en toute sécurité tout en y restant moins de 2 minutes avec toujours une équipe présente sur place pour vous accompagner. Dans une station classique tu es bien-souvent seul, tu restes facilement plus de 10 minutes et encore s’il n’y a personne devant toi et si le monnayeur fonctionne…

Quelles sont vos principales différences par rapport à vos concurrents ?

Nos différences sont nombreuses, ça commence par une architecture unique. Contrairement aux stations de lavage classiques, l’aspect extérieur a été particulièrement soigné et étudié. Nous allons même jusqu’à recréer des espaces verts, l’aspect visuel est très important pour nous, c’est la première phase de l’expérience client en arrivant.

La rapidité et la qualité du service sont inégalées, grâce au mouvement perpétuel de notre système breveté Dual Conveyor Belt, les délais d’attente sont quasi inexistants même en période de rush nous pouvons accueillir jusqu’à 220 véhicules par heure. La qualité du lavage de TOMMY’S Express est exceptionnelle grâce à l’action combinée et successive de nos 15 arches et de l’utilisation de nos propres détergents biodégradables ultra performants. Pendant plus de 40 ans le groupe a travaillé pour innover et mettre au point un système permettant de laver aux mieux votre voiture. Chaque zone habituellement inaccessible, angle, recoins… a été étudié et traité. Ce sont tous ces petits détails qui font la différence.

« Tommy’s Express illustre l’expérience ultime du lave-auto express »

Une autre de nos forces c’est la formation et la présence du personnel, chaque station possède une équipe de collaborateurs présent sur site. Nos équipes sont composés d’un manager formé au préalable 4 mois aux États-Unis, et d’employés qui entretiennent quotidiennement nos tunnels limitant ainsi le risque d’une station « hors-service ». Chacun représente un lien particulier avec nos clients et ce, toute au long de la journée…c’est essentiel pour garantir un service optimal.

Peux-tu nous parler de l’aspect « digitalisation » ?

Nous sommes en 2019 et la digitalisation des services est au cœur de nos vies. Tommy’s Express a donc développé une application pour smartphones qui vous permet de « commander » votre lavage et de gérer votre compte Tommyclub en toute autonomie. Que vous soyez un particulier ou une entreprise, avec 1 ou plusieurs véhicules, toutes vos informations sont encodées dans votre application et ce, dans le strict respect des dernières normes RGPD. Cela facilite l’accès à toute heure, limite le temps d’attente et permet de maitriser au mieux son budget. Il existe par exemple un abonnement de lavage illimité à partir de 19€/mois. Cette application unique au monde peut être utilisé dans tous les TOMMY’S Express du monde. C’est aussi simple que de commander un UBER… !

Bien sûr, il reste le système de caisse classique dans chaque station.

TOMMY’S Express, une enseigne Responsable ?

TOMMY’S Express est une enseigne résolument tournée vers l’écologie, c’est extrêmement important pour nous. Tout a été pensé pour limiter notre impact énergétique. Nous utilisons par exemple 95% d’eau recyclé soit une utilisation d’à peine 5 litre d’eau fraiche par lavage. Nous possédons également une installation de citernes de récupération des eaux de pluie qui permettent en cas de crise hydrique une autonomie de la station pendant plus de 45 jours. Notre système de toit en acrylique transparent nous permet de favoriser la lumière du jour, limitant ainsi l’utilisation de lumières artificielles. Chaque station est dotée d’un éclairage LED basse consommation afin de limiter notre impact écologique. Les matériaux utilisés pour la construction de la station sont en grande partie durable ou recyclés. Enfin, nos détergents sont également 100% biodégradables dans les 30 jours et récupérés systématiquement dans chaque station. Aucun rejet dans la nature. En plus de ces efforts techniques réalisés quotidiennement en faveur de l’écologie, TOMMY’S Express continue à s’impliquer en réinvestissant une partie de ses bénéfices au programme Mondial de la préservation de l’eau et des océans.

Quels sont tes critères de recherche ?

Nous recherchons les emplacements premium, avec une visibilité maximale, un flux routier captif important et un environnement commercial puissant. Nous n’irons pas en second rideau ou en fond de zone. L’emplacement est primordial dans notre activité, l’accès doit se faire facilement et naturellement. Nous avons 3 formats possible en fonction du concept implanté et de la taille de zone.

Le COMPACT 60’ s’implante sur un terrain minimum de 600m² (38mx15m) sur le parking d’un hypermarché réalisant au moins plus de 50millions de CA.

Ensuite, on recense 2 autres formats qui doivent obligatoirement être situés sur une zone commerciale réalisant a minima 150 Millions de CA, un axe entrant ou sortant, autour d’un rond-point, d’un croisement…

Le concept EXPRESS 90’ exige un minimum de passage avec au moins 15000 véhicules/jour et doit être situé dans une ZAC réalisant entre 150 et 300 millions de CA sur un terrain d’au moins 2200m² (60mx37m).

Le concept EXPRESS 130’, notre flagship, doit être situé sur un axe réalisant au moins 25000 passages véhicules/jour, dans une ZAC réalisant au minimum 300 millions de CA et exige un terrain d’au moins 3150m² (75mx42m).

Nous sommes en mesure d’étudier chaque dossier rentrant dans nos critères, en achat ou location. La qualité a un prix, et nous en sommes conscients.

Quels sont vos objectifs ?

Nous avons un périmètre de travail qui s’étend en Europe sur la France, l’Espagne, l’Italie, le Luxembourg et la Pologne. Ces pays ont sensiblement les mêmes caractéristiques que le marché français. L’objectifs est de 450 stations. La France devrait être notre marché n°1. L’objectif est d’atteindre les 100 unités en 2028. Nous sommes très ambitieux et mettons tout en place pour atteindre ces objectifs. Nous visons les aires urbaines de plus de 100.000 habitants. Avec des investissements compris entre 1.000.000 euros et 3.300.000 euros (hors TVA, hors terrain), nous avons consolidé nos capacités financières afin de poursuivre sereinement notre plan d’implantation donc avis aux brokers, foncières, centre commerciaux, promoteurs, institutionnelles… Nous sommes très ambitieux et mettons tout en place pour atteindre ces objectifs !

Comment s’organise la société actuellement et comment envisagez-vous l’avenir ?

L’équipe de direction est composée de Thierry Marc, Pascale Maupin et moi-même. En tant que Master franchisé Europe, Thierry assure la direction générale pour Tommy’s Express Europe, Pascale dirige la partie marketing et communication Europe, et j’assume l’aspect opérationnel pour la France. 1 Responsable marketing et communication, 1 Responsable administrative et 2 chargés d’expansion (Nord Est et Sud Est) complètent notre petite équipe. La partie technique est assurée par un Project Manager directement issu de l’équipe Tommy’s Express US. En 2020, 2 autres chargés d’expansion seront recrutés pour accélérer notre déploiement. Un centre de formation est également prévu pour l’intégration et l’accompagnement de nos futurs collaborateurs en stations. A termes, nous souhaitons limiter au stricte nécessaire notre dépendance aux US afin de réduire les délais et encore optimiser nos activités.

Merci beaucoup Romain pour cette interview et félicitation pour cette incroyable projet ! Vous souhaitez contacter Romain et lui proposez un emplacement ? Rendez vous sur UnEmplacement.com.